よくあるご質問

A.

チェックインは15:00　チェックアウト11:00　となります。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際は事前にホテルへお問い合わせください。
（ご宿泊日によってはお受けできな場合がございますので、予めご了承ください。）

A.

小学生（食事・布団あり）の場合　大人料金の70％
幼児（食事・布団あり）の場合　　大人料金の50％
幼児（布団のみ）の場合　　　　　8,800円～
幼児（食事・布団なし）の場合　　無料
ご宿泊プランによって料金が異なる場合がございますので、宿泊プランの内容をご覧いただくかお問い合わせくださいますようお願い致します。

A.

キャンセルはお電話にて受け付けております。
Tel.0266-69-3109

キャンセルした日によるキャンセル料の割合は次のようになります。
当日・不泊・無連絡　100％
前日　50％
2日前　30％
3日前　20％
予約経路やプラン等で別途キャンセルポリシーが設定されている場合がありますので、ご注意くださいますようお願い致します。

A.

VISA / Master / JCB / AMEX / DC / UC / NICOS / OMC / UFJ / Saison / JACCS / CF / ORICO / View / JAL / BankCard / TOP　等のご利用が可能です。

A.

全室禁煙となります。

A.

宿泊日によって大人数でのご利用も可能です。
セミナー・研修向けの会議室も館内にご用意がございます。
宴会場：レストラン「からまつ」（料金：2時間22,000円）
会議室：料金：1時間5,500円
どちらも事前予約制となっておりますので、空き状況等は事前にお問い合わせください。

A.

プライベートガーデンに向いているお部屋は全て32.7㎡のツインタイプ（定員3名）となります。その向かいのお部屋は38.2㎡のツインタイプ（定員4名）とメゾネットタイプ（定員5～6名）となり、からまつの木々を目の前にした山側となります。

A.

加湿、除湿機能付きの空気清浄器を全室設置致しております。

A.

共通設備としまして以下のものをご用意しております。
テレビ（無料） / 電話 / 湯沸かしポット / お茶セット / 冷蔵庫 / ドライヤー / ズボンプレッサー（貸出） / 電気スタンド（貸出） / アイロン（貸出） / ハンドソープ / ボディーソープ / シャンプー・リンス / 歯みがきセット / カミソリ / シャワーキャップ / くし / ハンドタオル / バスタオル / 部屋着 / スリッパ / 金庫（貴重品入れ）

A.

コテージタイプのお部屋のみ土足厳禁となります。

A.

朝食、昼食、夕食ともにホテル内でお食事いただけます。ご夕食のみ予約制となります。
また東急リゾートタウン内にもご利用いただけるレストランがございます（徒歩5分圏内）

A.

基本的にはお客様のご判断にお任せしております。普段着でも結構です。
ただし、お部屋に備え付けの室内着・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。ご了承ください。

A.

食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。

アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。

以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断を頂きますようお願い致します。

A.

夕食時にアニバーサリーケーキのお手配を承っております。
＜サイズ：料金＞
10×8cm ：2,400円
18×10cm：4,800円
※ご宿泊日の3日前までにご予約ください
お客様の良き思い出作りをバックアップ致しますので、その他ご希望等がございましたらお気軽にお問い合わせください。

A.

小学生の方向けのお子様コース、未就学の方向けのお子様プレートのご用意がございます。その他アラカルトでのご用意もございます。

A.

ペット同伴コテージのみ、ペットと一緒にご宿泊いただけます。ペット同伴コテージは他のコテージの備品に加えラウンドベッド、ペット用トイレ、ペットゲージなどをご用意しております。
※ペット同伴コテージ以外でのご宿泊、ペットのみのお預かりは承っておりません。ご了承ください。

A.

タウン内では無料でご利用いただけるドッグランのご用意がございます。またラウンジのテラス席はペット同伴でのご利用も可能です。周辺の同伴可能施設に関しては以下のサイトをご参照ください。 八ヶ岳ペットネット

A.

ホテル周辺の動物病院は以下の通りです。診療時間等は直接お問い合せくださいますようよろしくお願い致します。
・関犬猫病院　0266-72-5464　〒391-0002 長野県茅野市塚原2-15-10
・カレンタック動物病院　0266-73-0748　〒391-0216 長野県茅野市米沢3762-1

A.

温泉施設は当館より徒歩3分程度の別施設のスパリゾート鹿山の湯をご利用頂いております。大浴場、露天風呂、バイブラバス、サウナがございます。当館にご宿泊の方は入浴料は無料です。（※入湯税150円のみ掛かります)

A.

あいにく館内にエステ・マッサージ施設はございません。スパリゾート鹿山の湯ではマッサージの営業がございます。事前予約制となります。営業日等はお電話でお問い合わせください。
スパリゾート鹿山の湯　0266-69-3800

A.

クラシカルな洋館の造りです。ラウンジのパブリックスペースは木造で、暖炉を囲んだ温かな雰囲気の中、ごゆっくりとお過ごしいただけます。

A.

ホテル内は概ねフラットですがフロントから客室までに階段をご利用頂く箇所がございます。車椅子をご利用のお客様へは昇降機で移動可能なフロアもございますので、ご予約の際にお申し出ください。また、客室内にもいくつかの段差がございます。
※コテージはバリアフリーではございません。

A.

80台収容の無料駐車場をご用意しております。

A.

セミナー・研修向けの会議室も館内にご用意がございます。
宴会場：レストラン「からまつ」（料金：2時間22,000円）
会議室：料金：1時間5,500円
どちらも事前予約制となっておりますのでお問い合わせください。

A.

館内では無料のWi-Fiをご提供しております。

A.

コインランドリーはスパリゾート鹿山の湯内にございます。クリーニングはお受けしておりません。

A.

東急リゾートタウン内では様々なアクティビティーがご利用いただけます。
※予約が必要なメニューもございますので、事前にお問い合わせください。

詳しくは以下のサイトをご参照ください。
東急リゾートタウン蓼科HP

A.

東急リゾートタウン内に4つのコースがあり、体力に合わせてご利用いただけます。

詳しくは以下のサイトをご参照ください。
東急リゾートタウン蓼科HP

A.

雄大な景色を望めるビーナスライン沿いには、英国式庭園やロープウェイなどの施設や、白樺湖や自然園など自然を活かした観光スポットがございます 。また諏訪湖周辺には歴史的建造物や美術館なども多くございます。

A.

ホテル駐車場にて2機ご用意がございます。
利用方法：専用アプリ（テラチャージ）をダウンロードの上ご利用ください。
テラモーターズのEV充電アプリダウンロードはこちら
利用時間：24時間利用可能
設置台数：2機
※ホテルご宿泊者様以外の方もご利用可能です
※いずれも普通充電となります

A.

ホテル～JR茅野駅間の無料シャトルバスをご用意しております。シーズンにより発車時刻が異なります。事前にお電話・ホームページでご確認をお願い致します。

A.

冬季の蓼科は降雪と気温低下のため道路が凍結し、晴天時でも非常に滑りやすくなっております。お車でお越しの際は必ずスタッドレスタイヤの装着、もしくはタイヤチェーンのご用意をお願い致します。また車間距離を十分に保ち、安全運転をお心掛けください。
冬季期間の道路情報はお知らせ等でもご案内しております。

A.

ご体調がすぐれない場合はすぐにフロントスタッフまでお声がけください。 診療時間等は直接お問い合わせくださいますようお願い致します。
諏訪中央病院　0266-72-1000
〒391-8503 長野県茅野市玉川4300番地